Die Anwendung von technologischen Systemen mit Künstlicher Intelligenz (KI) betrifft verstärkt auch Sachbearbeitungsprozesse, die sowohl Routine- als auch wissensintensive Tätigkeiten beinhalten. Mit KI-Anwendungen können möglicherweise auch wissensintensive Tätigkeiten automatisiert werden. Einerseits wird zurecht darauf hingewiesen, dass dies negative Folgen für Beschäftigung und Qualität menschlicher Arbeit haben könnte. Andererseits müsste gerade KI-gestützte Automatisierung dazu eingesetzt werden können, den Menschen von Routinetätigkeiten zu entlasten und wissensintensive Tätigkeiten produktivitäts- und innovationsfördernd zu unterstützen.

Die Partner des Verbundprojekts SmartAIwork, zu denen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) gehören, untersuchen Sachbearbeitungsprozesse. Sie entwickeln Gestaltungslösungen, wie sich Digitalisierung und Künstliche Intelligenz (KI) für eine produktivitätsfördernde und menschengerechte Arbeit in der Sachbearbeitung nutzen lässt.

Der Ergebnistransfer erfolgt durch

• F&E-Empfehlungen an Praxis, Forschung und Politik und eine
• Digitale Toolbox für Macher mit Handlungshilfen für Unternehmen und Verbände zur Einführung KI-gestützter Sachbearbeitungssysteme. Dazu gehören fünf Werkzeuge zur Orientierung für eine gelingende Einführung von Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz in die Sachbearbeitung. Unter diesem Link gelangen Sie zu entsprechenden Erklärvideos

Weitere Ergebnisse sind Studien über

• Szenarien KI-basierter Arbeitswelten
• Einsatzmöglichkeiten und Methoden Künstlicher Intelligenz,
• Angebot von KI-Software,
• Arbeits- und Prozessgestaltung von KI-Anwendungen,
• Beschäftigtenperspektiven und Regulierungsbedarfe betrieblicher Interessenvertretungen,
• Künstliche Intelligenz im Handwerk,
• Stand, Perspektiven und Handlungsoptionen für Politik, Wirtschaft und Gesellschaft

Quelle:  Fraunhofer Institut